FAQ

Il costo della consegna è di 3.90 / 5.90 EUR.

Puoi vedere tutti i modelli per i quali produciamo custodie cliccando sulla sezione "Custodie".
Tuttavia, la nostra offerta è in continua espansione, quindi non preoccuparti se al momento non trovi il modello del tuo telefono.

Sì.
Durante la progettazione di tutte le nostre cover, è stato un criterio fondamentale garantire la possibilità della ricarica wireless.

Le custodie con tecnologia MagSafe contengono magneti che garantiscono che il tuo telefono sia perfettamente posizionato durante la ricarica wireless. Inoltre, carica il tuo telefono anche più velocemente rispetto alla semplice tecnologia wireless.

Le pellicole Pro-Shield premium sono realizzate in vetro massiccio, triplo temperato e resistente alle impronte digitali e ai graffi, mentre le pellicole Nano Glass sono più sottili ed elastiche.

Nella creazione della serie Pro-Shock, abbiamo ripensato le custodie Full-Shock e le abbiamo ulteriormente sviluppate sia esternamente che internamente. Grazie alla tecnologia Drop-X 2.0 presente in esse, le custodie Pro-Shock possono sopportare cadute fino a 5 metri e sono completamente personalizzabili con opzioni di colori diversi per la cornice, i pulsanti e i bumper. Offriamo una garanzia a vita per le custodie Pro-Shock, mentre le custodie Full-Shock hanno una garanzia di sei mesi.

Le dimensioni dei pulsanti del volume e del pulsante di accensione sono le stesse per tutti i modelli. A partire dalla serie iPhone 12, i bumper sono diversi rispetto ai modelli precedenti a causa del design del telefono.

Entrambe le nostre pellicole sono dotate di istruzioni di installazione dettagliate e illustrate. L'applicazione delle pellicole Pro-Shield, che proteggono da un bordo all'altro, è ancora più semplice e precisa grazie al telaio incluso.

Puoi pagare in contrassegno o con carta di credito tramite il sistema SimplePay. Per l'opzione di pagamento in contrassegno, puoi pagare quando ricevi il pacco dal corriere.

Ti mandiamo automaticamente una mail di conferma del tuo ordine, che include un numero d’ordine di 8 caratteri composto da lettere e/o numeri. Questo ci aiuta ad identificare il tuo ordine, e ti consente di modificarlo o annullarlo.

Inviamo un'email di conferma per ogni ordine in automatico. Quindi, se non trovi un messaggio del genere, controlla innanzitutto la cartella spam o quella delle promozioni. Potrebbe anche essere che tu abbia inserito un indirizzo email errato o che il messaggio non possa essere consegnato perché la casella di posta è piena. In questi casi, ti preghiamo di inviare il tuo nome, il numero d'ordine e l'indirizzo email corretto al nostro servizio clienti all'indirizzo italia@mobilfox.com così possiamo trovare il tuo ordine.

Scrivi un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo italia@mobilfox.com che includa il nome inserito nell'ordine, il numero d'ordine e una breve spiegazione.

In questo caso, puoi anche inviarci un'email a italia@mobilfox.com includendo il nome nome inserito nell'ordine, il numero d'ordine e i parametri esatti del prodotto che desideri eliminare.

Invieremo la fattura all'indirizzo e-mail fornito durante l'ordine entro 8 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.

Invia un'e-mail all'indirizzo del nostro servizio clienti italia@mobilfox.com, che includa il nome nome inserito nell'ordine e il numero d'ordine. Se l'ordine si trova già presso il corriere, i nostri colleghi ti invieranno il numero del tuo pacco. Inserisci questo numero nella pagina di ricerca dei pacchi sul sito GLS.

Per il momento puoi effettuare ordini solo verso indirizzi europei. Puoi visualizzare l'elenco esatto dei Paesi disponibili nel menu a discesa quando effettui l'ordine.

Il pacco verrà consegnato a casa tua dal servizio di corriere GLS e non è possibile il ritiro personale. Tieni presente che il corriere ufficiale di Mobilfox è GLS Ungheria, se ricevi chiamate da altri, non siamo noi. Non ci sono costi nascosti durante la consegna, quindi se ricevi un messaggio che indica ciò, contattaci immediatamente all'indirizzo italia@mobilfox.com e i nostri colleghi saranno pronti ad aiutarti.

I nostri colleghi fanno tutto il possibile per elaborare gli ordini in arrivo nel minor tempo possibile. La consegna richiede in media 4-7 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine viene ricevuto. Questa durata può essere influenzata dalla quantità di ordini in arrivo e dalle promozioni stagionali.

Il corriere GLS ti avviserà via e-mail.

Invia un'e-mail all'indirizzo del nostro servizio clienti italia@mobilfox.com, includendo il nome inserito nell'ordine, il numero d'ordine e il nuovo indirizzo. Se hai già ricevuto un messaggio dal corriere, contattalo al numero +36 1 802 0265.

Se il tuo pacco è già stato affidato al corriere, non è possibile modificare il prodotto. Puoi fornire un nuovo indirizzo di spedizione utilizzando il tuo numero di tracciamento univoco al seguente numero di telefono: +36 1 802 0265.

La spedizione richiede di solito 4-7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Se sono trascorsi più di 7 giorni dall'ordine e non hai ricevuto il pacco, invia un'e-mail a italia@mobilfox.com con il nome inserito nell'ordine e il numero d'ordine. Cercheremo di esaminare il problema e di informarti sullo stato del tuo ordine il prima possibile.

Se il tuo ordine è incompleto o il prodotto è difettoso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@mobilfox.hu per risolvere la questione.

Se non sei soddisfatto del prodotto ordinato o per qualsiasi altro motivo, hai la possibilità di usufruire della nostra garanzia di rimborso, che puoi richiedere entro 30 giorni dal ricevimento del pacco. È importante notare che possiamo accettare solo i prodotti restituiti che non sono stati utilizzati. Pertanto, se desideri usufruire della nostra garanzia di rimborso, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente a italia@mobilfox.com dopo aver ricevuto il tuo ordine. Il nostro staff ti risponderà nel più breve tempo possibile indicandoti i passaggi corretti da seguire.

Offriamo una garanzia a vita sui nostri case Full-Shock e Pro-Shock, il che significa che li sostituiremo in qualsiasi momento se il problema è dovuto a un difetto del prodotto. Offriamo anche un periodo di 30 giorni dalla data di acquisto per resi e rimborsi, trascorsi i quali è possibile solo la sostituzione del prodotto. Per convalidare la garanzia, ti preghiamo di contattarci a italia@mobilfox.com.

Offriamo una garanzia di 1 anno sulle nostre pellicole premium Pro-Shield, a condizione che la pellicola si sia separata o abbia formato delle bolle a causa del normale utilizzo. I danni derivanti da crepe o rotture non sono qualificate come utilizzo normale e non sono coperti dalla garanzia. Per attivare la garanzia scrivici all'indirizzo info@mobilfox.hu. Esamineremo attentamente ogni caso e ci riserviamo il diritto di negare l'attivazione della garanzia qualora ritenessimo che il problema non sia dovuto al normale utilizzo.

La garanzia di sostituzione del display Pro-Care può essere attivata acquistando contemporaneamente una custodia Pro-Shock e una pellicola Pro-Shield. Puoi attivare la garanzia di un anno nella seguente pagina dopo aver ricevuto i tuoi prodotti:

https://it.mobilfox.com/pages/pro-care-guarantee

La garanzia Pro-Care può essere attivata solo acquistando contemporaneamente una custodia Pro-Shock e una pellicola Pro-Shield.

Se il display del tuo telefono è rotto (non funzionante), ecco cosa devi fare per farlo riparare:

Inviaci un'e-mail a italia@mobilfox.com per segnalare il problema e avviare un'indagine.

Inviaci un'immagine chiara della pellicola Pro-Shield e della crepa sul display.

Il nostro servizio clienti confronterà le immagini con quelle da te caricate durante la registrazione.

Se è tutto in regola, contatteremo il servizio ufficiale Apple.

Il servizio invierà quindi un corriere a ritirare il tuo telefono, ispezionarlo, sostituire il display e restituirtelo entro 3-5 giorni lavorativi.

La garanzia Pro-Care richiede di lasciare la pellicola sul telefono quando si segnala un problema, poiché è così che ci è possibile determinare se il display è stato rotto a causa dell'utilizzo dei nostri prodotti. Se hai già rimosso la pellicola, assicurati di conservarla, poiché serve ancora come prova per la nostra indagine.

Sebbene effettuiamo molti test di caduta, ti chiediamo di non condurre esperimenti personali con il tuo telefono. È meglio non correre rischi che possano potenzialmente causare danni al tuo dispositivo.

Il nostro team lavora per sviluppare le custodie per telefono più resistenti possibili, potrebbero comunque esserci situazioni in cui anche una custodia Pro-Shock non sia in grado di impedire la rottura del telefono.

Contattaci all'indirizzo cooperative@mobilfox.hu e spiega come immagini la collaborazione. Qualora il nostro team di marketing fosse interessato, ti contatteremo per discuterne ulteriormente.